قامت إحدى شركات توريد مواد البناء الرائدة في دولة الإمارات العربية المتحدة بتوريد مواد بقيمة 120,000 درهم إماراتي لأحد المقاولين، إلا أن الأخير تخلّف عن سداد المبالغ المستحقة في التاريخ المتفق عليه.
قام الدائن بمتابعة المدين لمدة تقارب ستة أشهر دون التوصل إلى أي نتيجة، حيث كان المقاول يبرر التأخير بوجود مشكلات في التدفقات النقدية نتيجة تأخر تنفيذ بعض المشاريع.
وبناءً عليه، قرر العميل الاستعانة بوكالة تحصيل ديون متخصصة في دبي لإدارة عملية التحصيل بشكل احترافي، مع الحفاظ على العلاقة التجارية الجيدة مع المدين. وقد تم اختيار Quick Action لتنفيذ هذه المهمة.
التحديات
- كان المدين عميلًا مهمًا، مما جعل الدائن حريصًا على عدم الإضرار بالعلاقة التجارية أو بسمعته المهنية.
- رفض العميل أي تصعيد قانوني، وطلب أن تظل عملية التحصيل ضمن إطار ودي بالكامل.
- كان الدين متقادمًا نسبيًا (أكثر من ستة أشهر)، الأمر الذي زاد من صعوبة التفاوض.
وقد شكّلت هذه العوامل تحديًا مزدوجًا يتمثل في تحصيل الدين مع الحفاظ على علاقة إيجابية مع المدين، ودون اللجوء إلى الإجراءات القانونية.
الحل
قام فريقنا بدراسة القضية بعناية، وتصميم استراتيجية تحصيل قائمة على أساليب التحصيل الودي فقط.
وبعد مراجعة تفاصيل الملف، تبيّن أن المدين لم يكن ممتنعًا عن السداد، وإنما كان يؤجل الدفع بهدف إدارة التدفقات النقدية، مستندًا إلى علمه بتردد الدائن في اتخاذ أي إجراء قانوني نظرًا للعلاقة التجارية القوية بين الطرفين.
وعليه، باشر فريق تحصيل الديون لدينا مفاوضات احترافية ومنظمة، تم خلالها تحقيق توازن دقيق بين المرونة والحزم، لضمان إدراك المدين لأهمية الالتزام بالسداد في الوقت المناسب، دون المساس بالعلاقة التجارية.
ومن خلال مفاوضات قائمة على الحلول، تم التوصل إلى اتفاق يقضي بتسوية الدين بالكامل، بما يرضي الطرفين.
النتائج
أبدى العميل سعادته التامة بالنتيجة، حيث تم تحصيل كامل مبلغ 120,000 درهم إماراتي خلال ثلاثة أسابيع فقط من بدء إجراءات التحصيل، وذلك عبر دفعة واحدة.
وقد تحقق هذا النجاح دون أي تصعيد قانوني، مع الحفاظ على علاقة مهنية قوية ومستقرة بين الدائن والمدين.
الدروس المستفادة
- التفاوض الاحترافي يمكن أن يحقق تحصيل الديون المتقادمة دون اللجوء إلى القضاء.
- الحفاظ على علاقة إيجابية بين الدائن والمدين يفتح المجال لفرص تجارية مستقبلية.
- أساليب التحصيل الودي قد تكون فعّالة حتى في الديون التي تجاوزت ستة أشهر من تاريخ الاستحقاق.
الأسئلة الشائعة
كم استغرق تحصيل الدين؟
تختلف مدة التحصيل حسب عدة عوامل، مثل عمر الدين، والوضع المالي للمدين، وطبيعة القطاع، وفعالية استراتيجية التحصيل. وتتمكن الوكالات المتخصصة من تحصيل نسب مرتفعة من الديون، قد تصل في بعض الحالات إلى 80%.
هل تم اللجوء إلى أي إجراء قانوني؟
لا، تم تحصيل الدين بالكامل من خلال التفاوض المهني وأساليب التحصيل الودي فقط.
هل حافظ العميل على علاقة جيدة مع المدين؟
نعم، حيث أسهم النهج الودي والمهني في الحفاظ على العلاقة التجارية القوية بين الطرفين.
ما الذي جعل المفاوضات ناجحة؟
تحقق النجاح من خلال فهم وضع التدفقات النقدية لدى المدين، واعتماد أسلوب تواصل متوازن يجمع بين الحزم والاحترام، وتبنّي استراتيجية قائمة على الحلول.
هل يمكن تحصيل الديون المتقادمة دون تصعيد قانوني؟
نعم، عند اعتماد استراتيجية تفاوض مناسبة وإدارة احترافية، يمكن تحصيل حتى الديون التي تجاوزت ستة أشهر دون الحاجة إلى اتخاذ إجراءات قانونية.
