خلال هذه الفترة، حاول المدين التهرّب من سداد الفواتير المتأخرة عبر استخدام مبررات متعددة، مستندًا إلى ادعاءات بخسائر تشغيلية يمر بها نشاطه التجاري.
وبعد ثمانية أشهر من المحاولات المتكررة وغير المثمرة لتحصيل المديونية، قرر مدير الشركة الاستعانة بطرف ثالث متخصص للتعامل مع القضية بشكل مهني، حيث كان هدفه الأساسي استرداد الدين دون اللجوء إلى أي إجراءات قانونية، حفاظًا على العلاقة التجارية الجيدة مع عميله.
وعليه، تم التعاقد مع Quick Action، وهي وكالة تحصيل ديون متخصصة في دبي، لتقديم الدعم اللازم في تحصيل المبالغ المستحقة بأسرع وقت ممكن، مع الاعتماد حصريًا على استراتيجيات التحصيل الودّي.
التحديات
تمثّل التحدي الأكبر في قدم الدين، حيث تجاوزت مدة التأخير ثمانية أشهر، مما قلّل من احتمالية التحصيل وجعل العملية أكثر تعقيدًا.
كما شكّل ارتفاع قيمة الدين في حساب واحد تحديًا إضافيًا، إذ كلما زادت قيمة المديونية، ازدادت صعوبة استردادها.
وأضف إلى ذلك أن فريق التحصيل الداخلي لدى العميل أصبح مثقلًا بالمهام ولم يتمكن من تحقيق أي تقدم ملموس، مما استدعى أن نتولى الإدارة الكاملة للملف.
وكان التحدي الأهم بالنسبة للعميل هو الحفاظ على علاقاته التجارية أثناء تحصيل المبلغ المستحق، لتجنّب فقدان عملائه الحاليين أو الإضرار بسمعته التجارية مستقبلًا.
الحل
بدأ فريق محللي البيانات لدينا بدراسة الحساب المتأخر بشكل شامل، بهدف تحديد الاستراتيجية الأنسب لهذه الحالة.
واعتمدت الاستراتيجية المصممة خصيصًا لهذه القضية على التحصيل الودّي بالكامل، حيث قام فريقنا بالتواصل مع المدين وبدء سلسلة من المفاوضات المباشرة معه.
وخلال عملية التحصيل، حرصنا على إظهار التفهم والتعاطف مع المدين، والتعامل معه بروح الشراكة وكأننا جزء من فريقه، لتفادي أي مقاومة محتملة. كما قمنا بمساعدته في معالجة بعض التحديات التي تواجه نشاطه التجاري، من خلال تقديم مقترحات عملية وحلول فعّالة.
وقد أسهم هذا النهج في تجنّب أي إجراءات قانونية، كما عزّز ثقة المدين وشعوره بالتقدير من جانبنا ومن جانب الدائن، مما جعله أكثر تجاوبًا مع المقترحات المتعلقة بإدارة وسداد الدين.
النتيجة
تم التوصل إلى حل مرضٍ للطرفين، من خلال الاتفاق على تقسيم مبلغ الدين إلى دفعتين.
وفي نهاية المطاف، نجحنا في تحصيل كامل قيمة الدين خلال مدة لا تتجاوز ستة أسابيع فقط.
وأعرب العميل عن رضاه الكامل عن النتيجة، حيث تم تحصيل المبلغ المستحق دون الإضرار بعلاقاته مع عملائه، بل على العكس، تم ضمان استمرارية الشراكة التجارية بين الطرفين.
الأسئلة الشائعة
كم استغرق تحصيل الدين؟
تم تحصيل كامل المبلغ خلال ستة أسابيع.
هل كان اللجوء إلى الإجراءات القانونية ضروريًا؟
لا، تم تحصيل جميع المستحقات عبر إجراءات ودّية ومفاوضات مباشرة فقط.
كيف تم الحفاظ على العلاقة الجيدة مع المدين؟
اعتمد فريقنا على التعاطف، وتقديم حلول داعمة، والتعامل مع المدين كامتداد لفريقه، مما شجّع على التعاون الكامل.
ما التحدي الرئيسي في هذه القضية؟
تمثّل التحدي الأساسي في طول فترة التأخير وارتفاع قيمة المديونية، وهو ما جعل عملية التحصيل أكثر تطلبًا.
