سعت إحدى شركات التصنيع في دولة الإمارات العربية المتحدة إلى استبدال قسم التحصيل الداخلي لديها بوكالة تحصيل ديون متخصصة، وذلك نتيجة التوسع المتزايد في تعاملاتها التجارية بين الشركات (B2B) عبر الحدود.
بدأت الشركة بالتعامل مع عدة وكالات تحصيل ديون بهدف اختيار الجهة الأكثر كفاءة لإدارة عمليات تحصيلها.
وفي هذا الإطار، تعاقدت الشركة مع Quick Action لمعالجة قضية تحصيل دين عابر للحدود، بعد تخلّف المدين عن سداد مبلغ قدره 1,000,000 درهم إماراتي.
التحديات
تمثّل التحدي الرئيسي في وجود المدين خارج دولة الإمارات، حيث أدّت الاختلافات القضائية والقانونية بين الدولتين إلى تعقيد إجراءات التحصيل القانونية بشكل كبير.
وعلى الرغم من تنسيقنا مع مستشار قانوني محترف في دولة المدين، إلا أن اللجوء إلى الإجراءات القضائية والتنفيذية كان سيترتب عليه وقت أطول وتكاليف أعلى، مما استدعى بذل جهود مكثفة لاعتماد حلول ودّية لتجنّب تلك التعقيدات.
ويتميّز فريق تحصيل الديون الدولي لدينا بكونه لا يضم موظفين محترفين ثنائيي اللغة فحسب، بل يتمتع أيضًا بمعرفة عميقة بالجوانب الثقافية والقانونية والاجتماعية في دولة المدين، وهو ما مكّن الفريق من التواصل معه بكفاءة عالية وتجنّب أي سوء فهم خلال مراحل التحصيل.
الحل
قمنا بالتعاون مع مكتب محاماة في دولة المدين لتسهيل عملية التواصل وضمان الالتزام بالبروتوكولات والمعايير الدولية ذات الصلة.
ورغم ذلك، اعتمدنا استراتيجية تحصيل خارج الإطار القضائي (Extrajudicial Collection)، وفق خطة مدروسة ومحددة مسبقًا.
بدأنا بالتواصل مع المدين عبر قنوات متعددة، مع الحرص التام على عدم إزعاجه، نظرًا لأن الضغط أو الإزعاج قد يؤدي إلى امتناعه عن التعاون أو اتخاذ موقف عدائي.
استغرقت هذه المرحلة التمهيدية وقتًا أطول من المعتاد، إلا أننا نجحنا في نهاية المطاف في بناء علاقة قائمة على الاحترام المتبادل، مما مهّد الطريق للمرحلة التالية من استراتيجية التحصيل.
واعتمدت استراتيجيتنا على إعادة جدولة الدين وتقسيمه إلى دفعات منتظمة على مدى فترة زمنية ممتدة.
وعليه، أجرى فريقنا من محصلي الديون المحترفين عدة جولات تفاوض مع المدين عبر اجتماعات إلكترونية. وفي البداية، أبدى المدين مقاومة لسداد كامل المبلغ، وسعى إلى تخفيض قيمة الدين، إلا أننا تمكّنا في النهاية من إقناعه بسداد كامل المبلغ على أقساط.
النتيجة
وافق المدين على خطة السداد المقترحة، وقام بسداد كامل قيمة الدين على دفعات، ليتم تحصيل المبلغ بالكامل خلال تسعة أشهر.
وأعرب العميل عن رضاه التام عن النتيجة، نظرًا لنجاحنا في تجنّب أي إجراءات قانونية كان من شأنها إطالة مدة التحصيل، وزيادة التكاليف، والإضرار بعلاقته التجارية مع عميله.
وبناءً على هذا النجاح، قرر العميل الاعتماد على Quick Action كبديل كامل لفريق التحصيل الداخلي في جميع قضايا تحصيل الديون العابرة للحدود.
الأسئلة الشائعة
ما المقصود بتحصيل الديون العابرة للحدود؟
هو عملية استرداد الديون من مدينين مقيمين خارج الدولة، مع مراعاة الفروق القانونية والثقافية ومتطلبات التواصل بين الدول.
كم يستغرق عادة تحصيل الديون الدولية؟
تختلف المدة حسب موقع المدين، واستعداده للسداد، وتعقيد الإجراءات القانونية. وفي هذه الحالة، تم التحصيل خلال تسعة أشهر عبر استراتيجية ودّية.
هل يمكن تجنّب الإجراءات القانونية في قضايا تحصيل الديون العابرة للحدود؟
نعم، في العديد من الحالات يمكن ذلك من خلال استراتيجية تحصيل خارج القضاء، ومفاوضات مدروسة، والتعاون مع مستشارين قانونيين محليين.
ما الذي يميّز تحصيل الديون العابرة للحدود عن التحصيل المحلي؟
يتطلب التعامل مع أنظمة قانونية مختلفة، وفروق ثقافية في التواصل، وتعدد العملات، إضافة إلى الالتزام باللوائح الدولية.
لماذا يُعدّ التعاون مع مستشارين قانونيين محليين أمرًا ضروريًا؟
يساعد المستشارون المحليون في فهم النظام القانوني للدولة المعنية، وضمان الامتثال للأنظمة، وتسهيل التواصل، مما يقلل من المخاطر القانونية والتأخير في الإجراءات.
